ERP + CRM + HelpDesk ¿Una tarea pendiente?

31 10 2009

Hace un poco más de un año fui a un entrenamiento de una aplicación privativa de origen norteamericano, la cual se distribuye en modalidad SaaS (Sofware como Servicio, conocido en Chile como ASP). Si bien el software es robusto y su equipo de desarrollo es increíble, hay ciertas áreas que no pueden ser exploradas, esto último se debe a su naturaleza privativa.

Es por ello que mirando las opciones existentes en el mercado, lógicamente software libre, nos encontramos con al menos 2 soluciones por cada área:

ERP

- Openbravo.

- OpenERP.

CRM

- SugarCRM.

- vTiger.

HelpDesk

- OTRS.

- OsTicket.

La pregunta es ¿y la integración?…

Cuando observamos los sucesos de los negocios como procesos, vemos la necesidad de que estas 3 metodologías estén unificadas o a lo menos alineadas para que al final del día se obtengan los resultados esperados. Por ejemplo, si un cliente nos compra un computador, el cual lo vendemos con garantía llama a nuestro departamento de atención post venta… ¿no es lógico que sus antecedentes estén a disposición del técnico que lo atienda?. Otro ejemplo, cuando la gerencia requiera ver resultados, por ejemplo en cubos ¿no es lógico que estos cubos estén a disposición en tiempo y forma?

Esta es una tarea pendiente para las aplicaciones de software libre, cada una tiene puntos bajos y altos, pero hacerlas funcionar “en armonía” es todo un desafío.

Quien sabe, quizas podemos aportar en este sentido como Usuarios, Programadores, expertos en procesos, etc… Cada uno puede aportar para que estas 3 metodologías puedan convivir en armonía dentro de las empresas.





Freedom Software Day 2009

27 09 2009

El Día de la Libertad del Software es un esfuerzo global de educar al público acerca de la importancia de la Libertad del Software y las virtudes y disponibilidad del Software Libre (Free Software).

Los equipos locales de todo el mundo organizan eventos cada tercer sábado de septiembre. El último evento involucró más de 200 equipos de todo el mundo. En nuestro país se realizó el 26 de septiembre, una semana después de la fecha oficial debido a la cercanía de las fiestas patrias, a excepción de la ciudad de Concepción, lugar donde se realizó una semana antes, esto es, el 12 de Septiembre.

La sede del día del software libre 2009, la Universidad de Los Lagos.

Avira GmbH apoyó como sponsor  del día del software libre 2009! En esta foto, mi charla  “Seguridad la Información y Software Libre”.

La presentación de Enrique Herrera.

El Stand del CDSL.

Asistentes al DSL09

Presentación de la Fundación GNUCHILE.

Avira GmbH está comprometido con el apoyo de iniciativas de Software Libre, tal como hace ya varios años apoyó la liberación del código del proyecto Dazuko.org

La ceremonia de cierre del DSL09 estuvo a cargo del Profesor Horacio, Jefe de Carrera de Ing. en Informática de la Universidad de Los Lagos.

La foto final del DSL09. Debo dar las gracias porque fue increíble que en mi Universidad, con el apoyo del profe Horacio, el equipo organizador del DSL09 y todos los asistentes cantaron a coro el Cumpleaños Feliz…!! Sip, ayer estuve de cumple xD

Mi presentación está disponible en: DSL09 – Avira GmbH

Saludos y Namasté!





Lanzamiento Trisquel 3.0 STS “Dwyn”

20 09 2009

Trisquel 3.0 Dwyn

Nos enorgullece anunciar el lanzamiento de Trisquel GNU/Linux 3.0, nombre en clave Dwyn. Se trata de la primera de una nueva serie de versiones con soporte a corto plazo que se benefician de la inclusión de software muy actualizado, mayor rendimiento, compatibilidad extendida con hardware, y que acompañará a partir de ahora a la rama de soporte a largo plazo 2.x Robur. La versión 3.0 evolucionará a 3.5 dentro de seis meses, y recibirá actualizaciones durante otros seis. La versión 2.2 LTS, publicada hace unos días, recibirá actualizaciones de seguridad hasta 2013.

Este lanzamiento incluirá dos ediciones: la versión estándar, y una nueva edición “mini” -que estará disponible en unos días- orientada hacia su uso en netbooks y ordenadores más antiguos, y que incluye software ligero como el entorno de escritorio XFCE, el navegador Epiphany, el cliente de correo Sylpheed o el procesador de textos Abiword. La nueva versión de la edición estándar sigue proporcionando un entorno completo, permitiendo una magnífica experiencia en los ámbitos de oficina, multimedia y redes, al mismo tiempo que mantiene nuestro compromiso con la promoción y distribución exclusivamente de software 100% libre.

Live CDEse compromiso ha llevado a la Free Software Foundation a incrementar su apoyo hacia el proyecto, promoviendo el uso de Trisquel GNU/Linux por todo el mundo. También nos ayudan con el establecimiento de un mirror completo en los Estados Unidos, y documentando la instalación y uso de Trisquel en entornos de servidor, lo que permitirá una futura migración de sus propias máquinas.

Trisquel 3.0 Dwyn, en su edición estándar incluye:

  • Linux-libre 2.6.28
  • GNOME and Evolution 2.26
  • OpenOfice.org 3.0
  • Trisquel web browser (Mozilla based) 3.0
  • GIMP 2.6

OpenOffice.org 3.0.1

También instaladas se encuentran una gran cantidad de utilidades como Pidgin, Inkscape, Transmission, Brasero, el conjunto de juegos de GNOME e incluso el media center Elisa. Trisquel proporciona soporte para prácticamente todos los formatos de audio y vídeo, incluyendo los DVDs protegidos contra copia, y es compatible con las tecnologías Java y Flash mediante el uso en exclusiva de software libre. A partir de la actualización 2.2, se incluyen preinstalados los siguientes idiomas: Inglés -por defecto- Castellano, Catalán, Chino, Francés, Gallego, Hindi, Portugués y Vasco. Otros 50 idiomas se pueden seleccionar durante la instalación.

La rama 2.x LTS también se ha actualizado hoy (a 2.2.1), incluyendo el último sistema de eliminación de blobs de linux-libre, para un kernel aún más libre y con mejor soporte de hardware. También se ha añadido una aplicación para crear discos usb live.

Aprovechamos esta oportunidad para pedir ayuda. Necesitamos mantenedores de paquetes, probadores, traductores, y documentadores. Estamos comenzando nuevos proyectos como una edición para servidores y una imagen de CD para instalación por red, así que también daremos la bienvenida a administradores de sistema y hackers con experiencia en redes.

Acerca de Trisquel

Trisquel GNU/Linux es una versión del sistema operativo GNU que utiliza el kernel Linux. El objetivo principal del proyecto es la producción de un sistema totalmente libre que sea fácil de usar, completo, y con un buen soporte de idiomas.

Trisquel ejecutándose en un netbook El proyecto nació en 2004 con el apoyo de la Universidad de Vigo, y fue presentado oficialmente en Abril de 2005 con el fundador del proyecto GNU, Richard Stallman, como invitado de honor. El proyecto mantiene sus propios repositorios, derivados de los componentes main y universe de Ubuntu, pero con todo el software privativo eliminado. Las diferencias incluyen la supresión de todos los paquetes no libres, la substitución del kernel Linux por la versión sin blobs binarios linux-libre, y la incorporación de varios paquetes.

El día 11 de Diciembre de 2008, Trisquel GNU/Linux fue incluída por la Free Software Foundation en la lista de distribuciones GNU/Linux totalmente libres presente en la página web del proyecto GNU, tras un proceso de verificación llevado a cabo para confirmar el compromiso del equipo de desarrollo y la comunidad de Trisquel con la promoción y distribución solamente de software 100% libre.

fuente: http://trisquel.info





BID anuncia estudios sobre efectividad de la computación en las aulas

16 09 2009

Países latinoamericanos lideran en uso de tecnologías de la información y la comunicación en la educación

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha encargado estudios para evaluar el impacto de la computación en las aulas en siete países de la región, incluyendo Uruguay, única nación en el mundo donde cada niño en el sistema escolar estatal tiene acceso a una computadora.

Los estudios de evaluación buscan establecer una sólida base de conocimiento sobre los resultados del uso de las tecnologías de la información y la comunicación en las salas de clase, a fin de hallar un modelo exitoso que pueda ser replicado a escala regional. Unos 30 millones de escolares latinoamericanos podrían tener en sus aulas una computadora personal o un teléfono inteligente para ayudarles a aprender a fines del año 2015, según estimaciones del BID.

Aparte de Uruguay, hay programas de uso de computadoras en las aulas en Brasil, México, Argentina, Perú, Colombia, Paraguay y Haití. En Haití, una donación de US$3 millones del BID financió en 2008 un plan piloto para dar computadoras a 13.200 niños y 500 profesores en 60 escuelas primarias, en alianza con la Fundación One Laptop Per Child (OLPC).

El Plan Ceibal, que permitió a Uruguay ser el primer país del mundo que da una computadora a todos los escolares en las salas de clase, ha convertido a la nación sudamericana en foco de atención mundial. Se trata de “una experiencia pionera para América Latina y el mundo”, dijo el presidente del BID, Luis Alberto Moreno, al inaugurar un seminario sobre el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en las aulas que se realizó en la sede del Banco en Washington, DC.

El BID podría dar un impulso adicional al programa uruguayo después de conocer los resultados del estudio de evaluación de impacto. “Esperamos acompañar al Plan Ceibal en su crecimiento”, expresó Moreno, “apoyando su consolidación y expansión, y aportando nuestra experiencia para su seguimiento y evaluación, de manera que se pueda transformar en una experiencia de referencia en la región”.

Esta y otras evidencias de que América Latina lleva la delantera en este campo respecto de otras regiones del mundo en desarrollo se analizaron en el seminario Reinventar el aula: impacto social y educativo de la incorporación de tecnologías de la información y la comunicación en la educación, al que asistieron un centenar de expertos en TICs de organizaciones académicas, organismos multilaterales y encargados de políticas públicas de los gobiernos de la región.

El foro contó con la presencia del presidente de Uruguay, Tabaré Vázquez, el presidente de la Fundación One Laptop per Child, Nicholas Negroponte, el vicepresidente de estrategias tecnológicas de Microsoft, Anoop Gupta, y otros invitados de primer nivel, quienes destacaron esfuerzos nacionales por incorporar las TICs en los sistemas educativos o mostraron visiones integrales sobre el uso de estas tecnologías en la educación  a fin de orientar las políticas públicas.

Moreno, dio la bienvenida a los participantes enfatizando que la innovación en la educación es una de las prioridades que guían hoy la acción del Banco. Las TICs, agregó, están en el centro de una revolución que se caracteriza por la globalización de la sociedad y la masificación de la educación, dinamizando la producción, estrechando las distancias, integrando lo diverso y dando acceso a la información y al conocimiento de manera nunca antes vista.  “Las TICs son un poderosísimo instrumento, como antes lo fueron la rueda, la imprenta y la locomotora de vapor, que modifica para siempre la sociedad en la que aparece”, dijo el presidente del BID.

Sobre el Plan Ceibal de Uruguay, Moreno destacó la participación en el seminario del Presidente Vázquez, quien “se ha puesto a la cabeza de esta iniciativa y la ha transformado en una experiencia pionera” a escala mundial.

El jefe de Estado uruguayo expuso la experiencia de su país, que recoge y concreta la iniciativa One Laptop Per Child. El Plan Ceibal requirió un esfuerzo enorme para involucrar y capacitar a los profesores uruguayos, además de una impresionante operación logística para poner las computadoras en manos de los estudiantes.

Además de la experiencia de Uruguay, otros esfuerzos nacionales por incorporar TICs en los sistemas educativos que se expusieron y analizaron en el seminario fueron el proyecto Magallanes, de Portugal, el plan San Luis Digital, de la provincia argentina de San Luis, y el proyecto Paraná Digital, de Brasil.

Tanto los estudios de evaluación de impacto que está efectuando el BID como el seminario apuntan al mismo objetivo de buscar las mejores prácticas para establecer un modelo que muestre resultados medibles y pueda ser replicado.

“A fines de 2015, es probable que la mitad de los niños en edad escolar de América Latina tengan un dispositivo tecnológico que los apoye en su aprendizaje”, dijo Marcelo Cabrol, jefe de la División de Educación del BID, al inaugurar las sesiones técnicas del seminario. Lo que esto implica, concluyó, es que “toda la experiencia educativa debe ser modificada”.





Soporte Técnico…

5 09 2009

soporte

Vía ProyectoFedora